Valor (marketing)
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Em marketing, o valor de um produto é a visão (ou expectativa) do consumidor quanto aos seus benefícios em relação ao que oferece.[1]
Segundo o dicionário virtual MICHAELIS valor é "Apreciação feita pelo indivíduo da importância de um bem, com base na utilidade e limitação relativa da riqueza, e levando em conta a possibilidade de sua troca por quantidade maior ou menor de outros bens."[2]
Segundo Kotler,[1] o valor pode ser expresso pela equação:
Durante a compra, o consumidor percebe o valor do produto avaliando os seguintes itens:
- os benefícios oferecidos pela empresa, na forma de produtos (bens e serviços) e
- o custo da transação (dinheiro, esforço, tempo).
A comparação destes itens gera a percepção do valor total da compra.