Automação comercial
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Automação comercial é a aplicação de métodos e ferramentas para automatizar processos comerciais, isto é, agilizar processos manuais e sistemas gerenciais, alcançando a total eficiência. Isso se deve à facilidade com a qual softwares e equipamentos de automação comercial conseguem coletar e gerar dados, facilitando a análise da operação como um todo.[1]
A integração entre o homem e os sistemas, somados aos softwares de gestão, busca reduzir a mão-de-obra e despesas, além de melhorar a gerência e o controle operacional sobre um negócio. Com a automação, tarefas passíveis de erros, como: cálculo e digitação de preços, quantidades, preenchimento de um cheque, emissão de nota fiscal, seleção de bandeiras de cartão, etc.[2] ficam mais seguras e eficientes, melhorando o trabalho dos funcionários e o atendimento aos clientes.[3]
Além dos processos supracitados, a automação comercial consegue debitar do estoque, de forma automática, os insumos e ingredientes usados na produção de serviços, e até mesmo realizar transações financeiras.[4] Por exemplo, para restaurantes, ao selecionar um dos pratos oferecidos, os itens que são utilizados para produzi-lo são retirados automaticamente da contagem de controle de estoque. Para o mercado de serviços, por outro lado, ao selecionar uma massagem, o programa debitaria automaticamente a quantidade de loção, óleos essenciais, entre outros, que são utilizados nesse procedimento. No momento que a quantidade crítica é atingida, o sistema informa a gerência, para que o pedido junto ao fornecedor seja realizado.[5]