Partes interesadas
De Wikipedia, la enciclopedia encyclopedia
En un proyecto, las partes interesadas son cualquier individuo, grupo u organización que forme parte o se vea afectado por el mismo, obteniendo algún beneficio o perjuicio.[1] Cada organización tiene sus partes interesadas, también conocidas como grupos de interés o públicos de interés.[2] A menudo se adopta directamente el término inglés stakeholder. Cada una de las partes interesadas pueden influir en el proyecto, ya sea de forma directa o indirecta. Por ejemplo, una de las partes interesadas es el cliente.
Se ha sugerido que este artículo o sección sea fusionado con Parte interesada (empresas). |
En un proyecto se diferencia entre partes interesadas activas y pasivas. Las activas son aquellas que trabajan directamente en el proyecto (ej. miembros del equipo) y que se ven directamente influenciados (ej. clientes, proveedores...). Normalmente se subdividen las partes interesadas activas de la siguiente forma:
- Director de proyecto
- Personal del proyecto
- Clientes
- Promotor
- Patrocinador
Las partes interesadas pasivas, solo se ven afectadas de forma indirecta de la gestión de proyectos y de sus consecuencias (ej. grupos de interés, gente que vive cerca de un proyecto en construcción, familiares, etc). La diferenciación entre partes interesadas activas y pasivas sirve a la estructuración y apoya al proceso de análisis y al proceso de identificación.[3]
Algunos factores importantes son su fuerza (poder de influencia) y su enfoque (posición).[3] Por último desarrollará una estrategia acorde a las partes interesadas más importantes, de manera que sepa aproximadamente como éstos tenderán a responder, y así poder ganar su confianza y su apoyo. Para ello es posible realizar un mapa de partes interesadas.[4]
- Identificación de las partes interesadas, especialmente aquellas más relevantes
- Dar prioridad a las partes interesadas utilizando algún método de evaluación de las partes interesadas.[5]
- Estudio de las relaciones y la influencia de cada parte sobre el proyecto
- Estudio de las claves, requisitos e intereses de cada grupo
- Entender las perspectivas de los interesados.[5]
- Incorporar la perspectiva de los interesados en el diseño.[5]
Este procedimiento también puede ser útil en el caso de la creación de nuevas empresas.[6] El resultado del análisis de las partes interesadas es la base para el plan de comunicación.[3]
Según la publicación Managing Successfull Programmes de la Oficina Gubernamental de Comercio del Reino Unido este prodecimiento conlleva seis fases:
- Identificación de las partes interesadas (¿quién?), pudiendo agruparlas según características comunes, para dirigirnos a ellas de una manera más eficiente.
- Creación y análisis de perfiles de las partes interesadas (¿qué?), comprender sus influencias, intereses y actitudes hacia el proyecto, y la importancia y el poder de cada parte interesada.
- Definición de la estrategia para la participación de las partes interesadas (¿cómo?), definir la manera en que el proyecto pueda aumentar el compromiso con las diferentes partes interesadas.
- Planificación del compromiso (¿cuándo?), definir los métodos y la oportunidad de las comunicaciones.
- Compromiso de las partes interesadas (hacer), concretar la participación y las comunicaciones planificadas.
- Medición de la efectividad (resultados), comprobar la efectividad de la participación[7]