عمل عاطفي
من ويكيبيديا، الموسوعة encyclopedia
العمل العاطفي هو عملية إدارة المشاعر والتعابير لتلبية المتطلبات العاطفية للوظيفة.[1][2] على وجه التحديد، يُتوقع من العاملين أن ينظموا شخصياتهم أثناء التفاعل مع العملاء وزملاء العمل والمديرين. يتضمن ذلك تحليل واتخاذ القرارات فيما يتعلق بتعبير العاطفة، سواء شعورًا فعليًا أم لا، فضلاً عن العكس: قمع المشاعر التي يشعر بها الشخص ولكنها لا تعبّر عنها. يتم ذلك لإنتاج شعور معين في العميل أو الزبون يسمح للشركة أو المنظمة بالنجاح.
تم تحديد الأدوار التي تتطلب العمل العاطفي في مجالات مثل التعليم والإدارة العامة والقانون ورعاية الأطفال والرعاية الصحية والعمل الاجتماعي والضيافة ووسائل الإعلام والدعاية والتجسس.[3] مع تحول الاقتصادات الخاصة ببعض الدول من الصناعة إلى اقتصاد قائم على الخدمات، يُتوقع من المزيد من العمال في مجموعة متنوعة من المجالات المهنية إدارة مشاعرهم وفقًا لمطالب أصحاب العمل بالمقارنة مع ستين سنة مضت.